Kundenservice hört nicht auf, wenn Sie das Büro verlassen. Daher haben wir die mobile Zendesk-App für iOS erstellt. Mit dieser App können Agenten, Administratoren und Manager die Power von Zendesk auch unterwegs nutzen. Ob Sie in einem Meeting sind, von zuhause aus arbeiten oder Ihren Blick über eine ferne Bergkette schweifen lassen, während Sie nebenbei Ticketkommentare auf Ihrem iPad durchsehen – die mobile Zendesk-App ist immer für Sie da, damit Sie immer für Ihre Kunden da sein können.
• Zugriff auf alle Ansichten Ihrer Supporttickets
• Aufrufen aller Ereignisse und Benachrichtigungen zu einem Supportticket
• Anzeigen aller Ticketaktivitäten in Echtzeit
• Durchsuchen von Supporttickets und Wissensdatenbankbeiträgen
• Anzeigen und Aktualisieren von Kommentaren, CC-Empfängern, Stichworten und Ticketfeldern
• Push-Benachrichtigungen bei der Aktualisierung von Tickets
• Anwenden vordefinierter Antworten (Makros) auf Tickets mit häufig gestellten Fragen
• Speichern von Tickets als Lesezeichen zur späteren Bezugnahme
• Hochladen und Anzeigen von Ticketanhängen
• Aufnehmen von Fotos und Anhängen an ein Ticket
• Wichtige Supportmetriken auf einen Blick – von Ticketaktivität und -volumen über Zeit bis zur ersten Antwort bis hin zur Kundenzufriedenheit
• Zugriff auf den vollständigen Ticketverlauf vom Kundenprofil aus
• Agenten-Dashboard mit aussagekräftigen Ticketansichten
• Wischgesten zur Durchführung wichtiger Aktionen in einem Ticket