Le service client ne prend pas fin quand vous quittez votre bureau. C’est pour cela que nous avons créé l’application mobile Zendesk pour iOS. Elle permet aux agents, administrateurs et responsables d’accéder à Zendesk où qu’ils soient. Que vous soyez en réunion, que vous travailliez chez vous ou que vous soyez en train d’escalader une montagne sans les mains tout en lisant les commentaires des tickets sur votre iPad, l’application Zendesk mobile est toujours là pour vous… et vous êtes donc toujours là pour vos clients.
• Accéder à toutes vos vues de tickets d’assistance
• Afficher tous les événements et notifications ayant un rapport avec les tickets d’assistance
• Consulter une liste d’activités pour vos tickets en temps réel
• Effectuer des recherches dans les tickets d’assistance et les articles de la base de connaissances
• Consulter et mettre à jour les commentaires, les CC, les marqueurs et les champs de ticket
• Recevoir des notifications Push à la mise à jour des tickets
• Appliquer des réponses prédéfinies, ou macros, aux tickets contenant des questions fréquentes
• Facilement ajouter un ticket aux marque-pages pour référence ultérieure
• Télécharger et consulter les pièces jointes aux tickets
• Prendre une photo et la joindre à un ticket
• Voir rapidement les mesures d’assistance clés, de l’activité et du volume de tickets aux premiers temps de réponse et à la satisfaction client
• Accès à un historique complet des tickets à partir des profils utilisateur
• Tableau de bord de l’agent avec vues des tickets essentielles
• Afficher les actions clés pour un ticket d’un simple glissement de doigt