Il servizio clienti non deve necessariamente terminare quando gli agenti lasciano la propria scrivania. Ecco perché abbiamo creato l’app Zendesk per iOS, che offre ad agenti, amministratori e manager tutte le funzionalità di Zendesk anche in mobilità. Nel corso di un meeting, lavorando da casa o durante un breve momento strappato a un’escursione alpina, l’app Zendesk per dispositivi mobili è sempre a disposizione per poter fornire ai clienti assistenza costante e di alta qualità, anche su iPad.
• Accesso a tutte le viste per i ticket di assistenza
• Visualizzazione di tutte le notifiche e degli eventi per i ticket di assistenza
• Elenco aggiornato in tempo reale delle attività relative ai ticket
• Ricerca nei ticket di assistenza e negli articoli della Knowledge base
• Visualizzazione e aggiornamento di commenti, CC, tag e campi dei ticket
• Notifiche push per gli aggiornamenti dei ticket
• Risposte predefinite (macro) per i ticket che contengono domande frequenti
• Segnalibri facili da definire per fare riferimento ai ticket in futuro
• Caricamento e visualizzazione di allegati ai ticket
• Possibilità di scattare una foto e allegarla a un ticket
• Panoramica delle metriche chiave per lassistenza, inclusi quantità e livello di attività dei ticket, tempi di risposta iniziali e soddisfazione dei clienti
• Accesso allintera cronologia dei ticket dai profili dei clienti
• Dashboard agenti con le viste più importanti relative ai ticket
• Semplici swipe per mostrare azioni chiave su un ticket