La atención al cliente no se detiene cuando abandona su escritorio. Por eso hemos creado la aplicación móvil de Zendesk para iOS. Brinda a los agentes, administradores y gerentes el poder de Zendesk mientras van de un lugar a otro. Ya sea que se encuentre en una reunión, esté trabajando desde su casa, o esté escalando las cimas elevadas de alguna montaña sin usar las manos mientras mira con toda tranquilidad los comentarios de un ticket en su iPad, la aplicación móvil de Zendesk estará ahí para usted, para que pueda brindar un excelente servicio a sus clientes.
• Acceder a todas las vistas de tickets de soporte
• Ver todos los eventos y notificaciones de tickets de soporte
• Ver una lista de las actividades de sus tickets en tiempo real
• Buscar tickets de soporte y artículos en la base de conocimientos
• Ver y actualizar comentarios, copias (CC), etiquetas y campos de tickets
• Recibir notificaciones push sobre actualizaciones de tickets
• Aplicar respuestas predefinidas, o macros, a tickets que incluyan preguntas frecuentes
• Marcar fácilmente un ticket para futura consulta
• Cargar adjuntos en los tickets y verlos
• Sacar una foto y adjuntarla a un ticket
• Ver las métricas de soporte más importantes: desde la actividad y el volumen de los tickets, hasta el tiempo de primera respuesta y la satisfacción del cliente
• Tener acceso al historial completo del ticket de los perfiles de usuarios
• Tener un panel de agentes con vistas de tickets críticos
• Usar gestos de deslizar los dedos para mostrar acciones importantes en un ticket