Klantenservice stopt niet wanneer u uw bureau verlaat. Daarom is er de mobiele Zendesk-app voor iOS. Hiermee beschikken agenten, Administrators en managers over Zendesk als ze onderweg zijn. Of u zich nu in een vergadering bevindt, thuis werkt of in de vrije natuur aan het wandelen bent en ticketopmerkingen op uw iPad bekijkt, de mobiele Zendesk-app is er altijd, zodat u uw klanten van dienst kunt zijn.
• Toegang krijgen tot al uw supportticketweergeven
• Alle supportticketgebeurtenissen en -meldingen weergeven
• Een real-time lijst met activiteiten bij uw tickets weergeven
• Zoeken in supporttickets en kennisbankartikelen
• Opmerkingen, cc’s, tags en ticketvelden weergeven en bijwerken
• Pushmeldingen ontvangen over ticketupdates
• Vooraf gedefinieerde antwoorden, of macro’s, toepassen op tickets waarin veelgestelde vragen staan
• Een ticket eenvoudig als bladwijzer instellen voor toekomstig gebruik
• Bijlagen bij tickets uploaden en bekijken
• Een foto maken en deze aan een ticket toevoegen
• Belangrijke supportmetingen in één oogopslag zien, van ticketactiviteit en volume tot eerste reactietijd en klanttevredenheid
• Toegang tot de volledige ticketgeschiedenis vanuit klantprofielen
• Agentendashboard met cruciale ticketweergaven
• Veegbewegingen waarmee u belangrijke acties voor een ticket weergeeft