O atendimento ao cliente não para quando você sai do escritório. É por isso que nós criamos o aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk para o iOS. Ele dá aos agentes, administradores e gerentes o poder do Zendesk de qualquer lugar. Esteja você em uma reunião, trabalhando de casa ou escalando montanhas íngremes sem as mãos enquanto navega casualmente pelos comentários dos tickets no seu iPad, o aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk estará lá para ajudá-lo a fornecer sempre um atendimento excelente aos seus clientes.
• Acessar todas as visualizações de ticket de suporte
• Visualizar todos os eventos e notificações do ticket
• Visualizar uma lista em tempo real da atividade de seus tickets
• Pesquisar por tickets de suporte e artigos da base de conhecimento
• Visualizar e atualizar os campos de comentários, CCs, tags e ticket
• Receber notificações por push das atualizações do ticket
• Aplicar respostas ou macros predefinidas aos tickets que contiverem perguntas frequentes
• Marcar facilmente um ticket para referência futura
• Carregar e visualizar anexos em tickets
• Capturar e anexar fotos a um ticket
• Obter rapidamente as principais métricas de suporte, desde a atividade, o volume de tickets e tempo da primeira resposta até a satisfação do cliente
• Acessar o histórico completo de tickets do perfil do cliente
• Usufruir do painel do agente com as visualizações de tickets críticos
• Usar gestos de deslizamento dos dedos para exibir as principais ações para um ticket