Поддержка клиентов не должна прекращаться, когда вы покидаете свое рабочее место. Именно для этой цели мы создали мобильное приложение Zendesk для iOS. Оно позволяет агентам, администраторам и менеджерам пользоваться возможностями Zendesk на ходу. Где бы вы ни были - на совещании, работали дома или карабкались на вершину горы - в любой обстановке, когда у вас заняты руки и вы не можете листать комментарии к тикетам на IPad, как обычно, мобильное приложение Zendesk поможет вам обеспечить отличный сервис для ваших клиентов.
• Пользоваться всеми режимами отображения тикетов
• Просматривать всех события тикетов и уведомления о них
• В реальном времени просматривать список действий, совершенных с тикетами
• Проводить поиск среди тикетов и в статьях базы знаний
• Просматривать и редактировать комментарии, списки получателей копий, теги и поля тикетов
• Получать push-уведомления об обновлениях тикетов
• Применять готовые ответы (или макросы) к тикетам, содержащим часто задаваемые вопросы
• Ставить закладки на тикеты для обращения к ним в будущем
• Загружать и просматривать прикрепленные к тикетам файлы
• Делать снимки и прикреплять их к тикетам
• Мгновенно просматривать важнейшие показатели работы службы поддержки — от объема и интенсивности действий с тикетами до скорости первого отклика и оценки качества сервиса
• Обращаться к полной истории тикетов из профилей пользователей
• Выводить на информационные панели ключевые сведения тикетов
• Жестами открывать меню основных действий с тикетами